Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 4 Octobre 2026
Essais gratuits sans carte bancaire & Garantie 14 jours
Nous souhaitons que vous utilisiez Chahiya en toute sérénité. Nous proposons un essai gratuit obligatoire sans carte bancaire sur l'ensemble de nos formules (14 jours pour les restaurants, 30 jours pour les créateurs culinaires particuliers). Lorsque vous décidez de passer à un abonnement payant, votre premier règlement est couvert par une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander le remboursement intégral sous 14 jours.
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement sous 14 jours, contactez-nous par email à hello@chahiya.com avec l'adresse associée à votre compte. Pour les abonnements internationaux gérés par notre Merchant of Record Paddle, vous pouvez également effectuer la demande sur https://paddle.net. Pour les abonnements nationaux en Algérie réglés en DZD via Chargily Pay, les remboursements s'effectuent en écrivant directement à hello@chahiya.com.
Renouvellements et annulation
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment pour éviter tout renouvellement futur. Si un renouvellement a eu lieu de manière involontaire, contactez-nous dans les 48 heures suivant le débit à hello@chahiya.com afin que nous puissions examiner votre situation.
Délais de traitement
Les remboursements approuvés sont recrédités directement par Paddle sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Commandes des clients de votre restaurant
Chahiya est un éditeur de logiciel et n'intervient pas dans les transactions conclues entre un restaurant et ses convives. Tout remboursement lié à une commande de nourriture relève exclusivement de la politique commerciale propre à chaque établissement.
Contact
Pour toute demande relative aux remboursements, écrivez à hello@chahiya.com ou support@chahiya.com.