سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026
فترة تجريبية بدون بطاقة وضمان استرداد الأموال لمدة 14 يوماً
نحرص على رضاك التام عند استخدام شهية. نوفر فترة تجريبية مجانية إجبارية على كافة الباقات دون الحاجة لبيانات بنكية مسبقة (14 يوماً لباقات المطاعم، و30 يوماً لصناع الطعام والمبدعين الأفراد). وعندما تقرر الترقية إلى أي اشتراك مدفوع، فإننا نضمن أول عملية شراء بضمان استرداد الأموال لمدة 14 يوماً. إذا لم تكن راضياً عن شهية لأي سبب، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ الترقية.
كيفية تقديم طلب الاسترداد
لطلب استرداد المبلغ خلال مهلة الـ 14 يوماً، يكفي مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني hello@chahiya.com مع ذكر بريد حسابك المسجل. كما يمكن لعملاء الاشتراكات الدولية التواصل مباشرة مع التاجر المسجل Paddle عبر بوابة المشترين على مدار الساعة: https://paddle.net. أما بالنسبة للاشتراكات المحلية في الجزائر المدفوعة بالدينار الجزائري (DZD) عبر Chargily Pay، فتتم معالجة الاسترداد مباشرة عبر التواصل معنا على hello@chahiya.com.
تجديد الاشتراكات والإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت لتفادي أي خصم مستقبلي. في حال تم تحصيل رسوم التجديد التلقائي عن طريق السهو أو الخطأ، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الخصم عبر hello@chahiya.com وسيسعدنا تقديم المساعدة.
المدة الزمنية لمعالجة الاسترداد
تتم معالجة مبالغ الاسترداد المعتمدة مباشرة بواسطة Paddle وإعادتها إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها (بطاقة الائتمان، PayPal، إلخ). تظهر المبالغ في حسابك البنكي خلال 5 إلى 10 أيام عمل وفقاً لإجراءات مصرفك.
معاملات وطلبات زبائن المطعم
شهية هي مزود للبرمجيات وليست طرفاً في طلبات الأغذية المبرمة بين المطاعم وزبائنها. أي مطالبات استرداد متعلقة بطلبات الطعام عبر المتجر الإلكتروني أو رمز QR يتم البت فيها مباشرة من قِبل إدارة المطعم وفقاً لسياساته الخاصة.
اتصل بنا
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر: hello@chahiya.com أو support@chahiya.com.