شروط الخدمة

الموافقة على الشروط

من خلال دخولك أو استخدامك لموقع شهية (chahiya.com)، أو تطبيق الويب (app.chahiya.com)، أو أي من خدماتنا المرتبطة، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى التوقف عن استخدام خدماتنا. شهية هي منصة برمجية كخدمة (SaaS) متكاملة لإدارة المطاعم، والطلبات الإلكترونية، ونقاط البيع، يديرها ويطورها مطوّر برمجيات مستقل ينشط تحت الاسم التجاري شهية (Chahiya).

وصف الخدمة

توفر شهية حلولاً سحابية تمكّن أصحاب المطاعم والمقاهي وصناع الطعام المستقلين ("المستأجرين") من امتلاك موقع وتطبيق طلبات بدون عمولة، وقوائم طعام رقمية عبر رمز QR للطاولات، ونظام كاشير نقاط بيع (POS)، وشاشات مطبخ (KDS). شهية هي مزود تكنولوجيا فقط، وليست منصة توصيل وسيطة، وليست طرفاً في المعاملات والطلبات المبرمة بين المطاعم وزبائنها.

حسابات المستخدمين والمصادقة

تدعم شهية أربعة أدوار مستخدمين متميزة ضمن منظومتها البرمجية: (أ) أصحاب ومشغلو المطاعم الذين يملكون الاشتراك الأساسي وصلاحيات الإدارة عبر لوحة التحكم (Chahiya Dashboard)؛ (ب) الموظفون والمديرون المصرح لهم الذين يديرون لوحة التحكم أو نقاط البيع (POS) أو شاشات المطبخ (KDS) عبر الدعوات أو رموز PIN؛ (ج) سائقو ومناديب التوصيل الذين يستخدمون تطبيق الهاتف (Chahiya Driver) لتلقي وتوصيل الطلبات؛ و(د) الزبائن والضيوف الذين يستعرضون القوائم ويطلبون الطعام عبر تطبيق الزبائن (Chahiya Customer PWA) أو رموز QR للطاولات. ويتحمل مشغّل المطعم المسؤولية القانونية والمالية الكاملة والمباشرة عن كافة العمليات، والتعديلات على الطلبات، والإلغاءات، والمبالغ النقدية، وعمليات الوصول للبيانات المنجزة عبر حسابات موظفيه أو رموز PIN أو أجهزته المربوطة. يجب ألا يقل عمرك عن ثمانية عشر (18) عاماً أو سن الرشد القانوني لإنشاء حساب مطعم، أو الاشتراك في الباقات المدفوعة، أو التسجيل كسائق توصيل. أنت مسؤول حصراً عن سرية بيانات اعتمادك ورموز PIN الخاصة بك.

سياسة الاستخدام المقبول والأنشطة والسلع المحظورة

صُممت منصة شهية خصيصاً وحصرياً لأنشطة المطاعم والمقاهي والأغذية والمشروبات والضيافة المشروعة قانوناً. وأنت توافق بموجب هذه الشروط على استخدام المنصة في إطار الامتثال الصارم لكافة القوانين والأنظمة واللوائح المحلية والدولية المعمول بها.

• حظر قاطع للمشروبات الكحولية والمسكرات: شهية هي منصة خالية تماماً ومطلقاً من الكحوليات. يُحظر عليك حظراً باتاً وقاطعاً استخدام شهية لإدراج أو ترويج أو بيع أو توصيل المشروبات الكحولية، أو الخمور، أو البيرة، أو النبيذ، أو المسكرات بمختلف أنواعها تحت أي ظرف من الظروف، وبصرف النظر عن أي تراخيص تجارية أو بلدية محلية قد يحملها المطعم.
• حظر المواد المخدرة وغير المشروعة باتاً: يُحظر عليك حظراً قاطعاً ومطلقاً استخدام منصة شهية لبيع أو ترويج أو تسهيل أو توزيع أي نوع من المخدرات، أو المواد المحظورة أو الخاضعة للرقابة، أو العقاقير الصيدلانية، أو أدوات تعاطي المخدرات، أو الأسلحة والذخائر والمواد المتفجرة، أو الخدمات الإباحية، أو البضائع المسروقة، أو أي منتجات محظورة أو مخالفة للقانون والنظام العام.
• الإغلاق الفوري وحظر الحسابات دون سابق إنذار: تنتهج شهية سياسة عدم التسامح المطلق (Zero Tolerance) مع السلع المحظورة والأنشطة غير المشروعة. وتحتفظ المنصة بالحق السيادي والكامل في التعليق والإلغاء والحذف الفوري والنهائي لأي متجر أو حساب أو قائمة تعرض مشروبات كحولية أو مواد مخدرة أو سلعاً تنتهك القوانين، دون الحاجة لأي إشعار مسبق، ودون أدنى مسؤولية، ودون أي حق في استرداد الأموال.
• التعاون الكامل مع السلطات القضائية والأمنية: تحتفظ شهية بحق إبلاغ أجهزة الأمن والشرطة والجهات القضائية المختصة فوراً عن أي أنشطة إجرامية أو سلع محظورة، وتقديم كافة سجلات النظام وبيانات الاتصال والـ IP عند طلبها قانونياً.
• إخلاء مسؤولية المنصة: بصفتها مزوداً للبنية التحتية والبرمجيات التقنية، لا تقوم شهية بالفحص المادي المسبق لمخزون المتاجر. وتخلي شهية مسؤوليتها التامة عن أي سلع أو مواد محظورة أو غير مصرح بها أو غير قانونية يعرضها أصحاب المتاجر المستقلون.

فوترة الاشتراكات والتاجر المسجل (Paddle)

يُتاح الوصول إلى خدمات شهية عبر خطط اشتراك شهرية أو سنوية برسوم ثابتة وشفافة:

• التاجر المسجل (Paddle): بالنسبة لكافة العملاء الدوليين، تتم معالجة وإدارة عمليات الدفع والفوترة عبر البائع المعتمد والتاجر المسجل Paddle.com (Paddle.com Market Limited / Paddle Payments Limited). تتولى Paddle تحصيل المدفوعات والضرائب الدولية وإدارة الفواتير.
• المدفوعات المحلية في الجزائر (Chargily): تتم معالجة الاشتراكات بالدينار الجزائري (DZD) عبر بوابة Chargily Pay V2.
• عمولة 0%: لا تفرض شهية أي نسبة مئوية أو عمولة على الطلبات والمبيعات التي يحققها مطعمك.
• التجديد التلقائي: تتجدد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة ما لم يتم الإلغاء قبل موعد التجديد.

الفترة التجريبية المجانية والإلغاء

نقدم فترة تجريبية مجانية إجبارية بالكامل وبدون الحاجة لإدخال أي بطاقة بنكية (14 يوماً لباقات المطاعم، و30 يوماً للمبدعين وصناع الطعام الأفراد) لتجربة المنصة باطمئنان تام. يمكنك إلغاء اشتراكك المدفوع في أي وقت عبر لوحة التحكم أو عبر بوابة Paddle للمشترين. يظل وصولك نشطاً لكافة الميزات حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة.

مسؤوليات المطعم وملكية البيانات

أنت المالك الحصري والوحيد لكافة بياناتك، وقوائم طعامك، وصورك، وقوائم عملائك وسجلات طلباتك. بصفتك صاحب المطعم، فإنك تتحمل المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة عناصر القائمة والأسعار، والامتثال للأنظمة الصحية والغذائية والتجارية المعمول بها محلياً، وتقديم خدمة العملاء لزبائنك.

محتوى المستخدم وحقوق التأليف والنشر وضمان الملكية الفكرية

تحتفظ بالملكية الحصرية لكافة المحتويات وقوائم الطعام والصور الفوتوغرافية والشعارات والعلامات التجارية التي تقوم برفعها إلى شهية. ومع ذلك، فإنك تتحمل وحدك المسؤولية القانونية الكاملة عن كافة المواد والصور والنصوص التي تنشرها أو تبثها عبر متجرك أو لوحة تحكمك.

• ضمان الملكية والترخيص: تقر وتضمن بموجب هذه الشروط أنك المالك القانوني لكافة حقوق التأليف والنشر والعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية لأي صور أو تصاميم أو شعارات أو نصوص قوائم تقوم برفعها، أو أنك حاصل بصورة قانونية ومسبقة على كافة التراخيص والموافقات والأذونات اللازمة من أصحاب الحقوق الأصليين.
• حظر التعدي على حقوق الآخرين: يُحظر عليك حظراً باتاً رفع أو نشر أو استخدام أي صور أو مواد فوتوغرافية محمية بحقوق التأليف والنشر (بما في ذلك الصور التجارية، أو الصور المأخوذة من مواقع إلكترونية أخرى، أو المنافسين، أو محركات البحث مثل صور Google) دون ترخيص تجاري سارٍ.
• إجراءات الإشعار والإزالة (Notice & Takedown / DMCA): تحترم منصة شهية حقوق الملكية الفكرية للآخرين. وفي حال تلقينا أي إشعار أو مطالبة تفيد بأن أي محتوى أو صورة على واجهة متجرك تنتهك حقوق التأليف والنشر أو العلامة التجارية لطرف ثالث، فإن شهية تحتفظ بالحق الكامل، وفقاً لتقديرها المنفرد ودون أي إشعار مسبق أو مسؤولية تجاهك، في إزالة أو تعطيل الوصول فوراً إلى تلك المواد المخالفة. كما تحتفظ شهية بحق إنهاء أو تعليق حسابات المستخدمين مكرري الانتهاك.
• التعويض وإبراء الذمة (Indemnification): توافق صراحة على الدفاع عن شهية ومشغلها ومطوريها وتعويضهم وإبراء ذمتهم بالكامل من وضد أي وجميع المطالبات والدعاوى القضائية والمسؤوليات والأضرار والخسائر والتكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة الفعلية) الناشئة عن أو المتعلقة بأي ادعاء أو دعوى بأن المحتوى أو الصور التي قمت برفعها تنتهك حقوق التأليف والنشر أو العلامات التجارية أو أسرار المهنة أو حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث.

طلبات طعام الزبائن والعلاقة مع المطاعم

عندما يقوم الزبون بطلب وجبة عبر المتجر الإلكتروني للمطعم، أو تطبيق PWA، أو رمز QR الخاص بالطاولة:

• معاملة مباشرة: شهية هي مزود للحلول التقنية والبرمجية وليست طرفاً في صفقة بيع الطعام. ينعقد عقد بيع وتحضير الأغذية والمشروبات مباشرة بين الزبون وإدارة المطعم المعني.
• سلامة الأغذية ودقة القوائم: يتحمل المطعم وحده المسؤولية الحصرية عن توافر الأصناف، ودقة المكونات ومسببات الحساسية المعلنة، وتحضير الأطعمة وفق معايير النظافة والصحة، وجودة التغليف وسرعة التوصيل.
• مدفوعات الطعام والشكاوى: يتم تحصيل قيمة الوجبات (سواء نقداً عند الاستلام، أو عبر بطاقات الدفع، أو الدفع المباشر في المطعم) لصالح أو بواسطة المطعم نفسه. وتُوجّه كافة الاستفسارات، أو الإلغاءات، أو طلبات استرداد مبالغ الوجبات مباشرة إلى إدارة المطعم المعني.

إخلاء المسؤولية عن حساسية الطعام وسلامة الأغذية والصحة العامة

شهية هي مزود حلول برمجية وتقنية فقط، ولا تتدخل بأي شكل من الأشكال في تحضير أو طهي أو فحص أو تغليف أو توصيل الأطعمة والمشروبات أو مكوناتها.

• مسؤولية المطعم الحصرية: يتحمل صاحب المطعم المسؤولية الحصرية والمطلقة عن معايير النظافة والطهي والسلامة الصحية للأغذية، وتوضيح المكونات بدقة والإفصاح الإلزامي عن كافة مسببات الحساسية والتحذيرات الغذائية في قائمته الرقمية.
• مسؤولية الزبائن والضيوف: يجب على الزبائن الذين يعانون من حساسية مفرطة أو قيود صحية أو حميات طبية خاصة إبلاغ طاقم المطعم مباشرة والتأكد منهم قبل إرسال أو تناول أي طلب طعام.
• إخلاء المسؤولية الصحية: تخلي شهية مسؤوليتها القانونية والمدنية تماماً عن أي ردود فعل تحسسية، أو تسمم غذائي، أو مضاعفات صحية أو أضرار جسدية قد تنجم عن تناول أو استهلاك أي أطعمة أو مشروبات يبيعها أو يقدمها أي مطعم يستخدم المنصة.

أدوات الذكاء الاصطناعي والاستيراد التلقائي للقوائم

توفر شهية ميزات ذكاء اصطناعي (AI) متعددة الوسائط لمساعدة أصحاب المطاعم في قراءة واستخراج أسماء الأطباق والأسعار والتصنيفات من صور القوائم الورقية أو ملفات PDF.

• أداة مساعدة فقط: يُقدَم الاستيراد التلقائي بالذكاء الاصطناعي كأداة للمساعدة وتسريع إدخال البيانات، ولا نضمن دقتها الكاملة أو خلوها من الأخطاء والسهو.
• واجب المراجعة الإلزامي: يلتزم صاحب المطعم التزاماً تعاقدياً صارماً بمراجعة وتدقيق واعتماد كافة الأسماء والأسعار وخيارات الإضافات ومعدلات الضرائب المستخرجة قبل نشر القائمة واعتمادها للزبائن.
• نفي المسؤولية عن الأسعار: لا تتحمل شهية أي مسؤولية عن أي خسائر مالية أو أخطاء تسعير أو فروقات في الحسابات ناتجة عن التحويل التلقائي للذكاء الاصطناعي.

الأجهزة الطرفية وطابعات الإيصالات والشبكة المحلية

شهية هي تطبيق سحابي يعمل على أجهزة المستخدمين وبيئات الشبكات المحلية التابعة لهم.

• أجهزة الطرف الثالث: يتحمل المطعم كامل مسؤولية توفير وصيانة الأجهزة اللوحية المتوافقة (iPad أو Android) أو أجهزة الكمبيوتر، والاتصال المستقر بالإنترنت (Wi-Fi أو 4G)، والأجهزة الملحقة كطابعات الإيصالات الحرارية (ESC/POS) ودرج النقود.
• عدم ضمان استمرارية الأجهزة: لا تضمن شهية عمل أجهزة الطرف الثالث أو الطباعة عبر البلوتوث/الشبكة دون انقطاع، ولا تتحمل أي مسؤولية عن تأخر أو عدم طباعة أو فقدان الطلبات الناتج عن عطل في الطابعة، أو نفاد الورق، أو انقطاع الاتصال اللاسلكي أو انقطاع الإنترنت المحلي.

عمليات التوصيل وسلوك السائقين والمناديب

توفر شهية حلولاً برمجية لإدارة التوزيع وتوجيه المسارات وتتبع الطلبات، لكنها لا تقدم خدمات النقل الفعلي ولا توظف مناديب توصيل ولا تعد شركة نقل أو تشغيل مركبات.

• استقلالية علاقة التوصيل: تقع إدارة عمليات التوصيل، وتعيين المناديب، وتحديد مستحقاتهم، وسلامة المركبات، والالتزام بقوانين المرور حصراً على عاتق المطعم أو شركات التوصيل المستقلة المتعاقد معها. المناديب ليسوا موظفين ولا وكلاء ولا مقاولين لدى شهية.
• معايير ومؤهلات السائقين: يقر سائق التوصيل الذي يستخدم تطبيق Chahiya Driver بامتلاكه رخصة قيادة سارية ووثائق تسجيل المركبة والتأمين الإلزامي المطلوب قانونياً. ويلتزم السائق بالقيادة الآمنة واتباع كافة قواعد المرور وعدم استخدام أو العبث بتطبيق الهاتف أثناء قيادة المركبة المتحركة.
• تكامل التتبع ونزاهة بيانات الموقع الجغرافي: يرسل تطبيق Chahiya Driver إحداثيات الموقع (GPS) بشكل حي لتنظيم التوزيع وتتبع الزبون لطلبه. يلتزم السائق بتقديم بيانات موقع حقيقية، ويُحظر تماماً استخدام برمجيات تزييف المواقع (Mock GPS) أو أجهزة المحاكاة الوهمية، ويؤدي ذلك إلى الإيقاف الفوري للحساب.
• الأمانة المالية لمبالغ الدفع عند الاستلام (COD): يعمل مندوب التوصيل الذي يحصل الأموال النقدية عند التسليم كأمين ووكيل للمطعم المعني حصراً. لا تستلم شهية أي أموال نقدية ولا تحتفظ بها، وتخلي مسؤوليتها عن أي نقص مالي أو خلافات محاسبية أو فقدان للأموال بين المطاعم والمناديب.
• نفي المسؤولية عن الحوادث: تخلي شهية مسؤوليتها التامة عن أي حوادث مرورية، أو مخالفات سير، أو تأخيرات في التوصيل، أو أضرار مادية أو جسدية، أو تصرفات وسلوكيات عمال التوصيل.

الامتثال الضريبي وضريبة القيمة المضافة وإيصالات الكاشير

يتحمل صاحب المطعم وحده وبصورة مستقلة المسؤولية الكاملة عن تحديد واحتساب وتحصيل وتقديم الإقرارات وسداد كافة الضرائب المحلية، وضريبة القيمة المضافة (TVA/VAT)، والرسوم المالية للسلطات الضريبية المختصة، والامتثال لكافة القوانين المنظمة لأنظمة الكاشير والإيصالات المحاسبية المعتمدة في دولته.

الملكية الفكرية

تحتفظ شهية بكامل حقوق الملكية الفكرية في المنصة وبرمجياتها وتصاميمها وعلاماتها التجارية. يُمنح المستأجر ترخيصاً شخصياً غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة وفقاً لنطاق باقة اشتراكه.

توفر الخدمة واستمراريتها

نحن نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على نسبة تشغيل وتوفر تبلغ 99.9%. ورغم حرصنا على توفير بنية تحتية متطورة، فإننا لا نضمن عدم حدوث انقطاعات طارئة أو توقف مؤقت لأعمال الصيانة والتطوير.

القوة القاهرة

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في التنفيذ ناتج عن أسباب خارجة عن إرادته المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، أو انقطاع شبكات الاتصالات أو كابلات الإنترنت الدولية، أو الأعطال الكبرى لمزودي البنية السحابية العالمية (مثل Cloudflare أو Google Cloud أو AWS)، أو انقطاع التيار الكهربائي العام، أو الأوامر والقيود الحكومية، أو الحروب والاضطرابات العامة.

حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تقتصر المسؤولية الإجمالية لمنصة شهية على إجمالي المبالغ المدفوعة فعلياً من قبلك لشهية خلال الثلاثة (3) أشهر السابقة للواقعة محل المطالبة. ولا نتحمل أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسائر الأرباح.

تعديل الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل أو تنقيح أو تحديث شروط الخدمة هذه في أي وقت لتعكس التطورات في ميزاتنا البرمجية، أو ممارساتنا التشغيلية، أو هيكلنا القانوني والمؤسسي، أو مزودي خدمات الدفع، أو المتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها. وعند إجراء أي تعديلات، سنقوم بتحديث تاريخ «آخر تحديث» الموضح في أعلى هذه الصفحة. وفي حال إجراء تغييرات جوهرية تؤثر بشكل ملموس على حقوقك أو أسعار الباقات أو التزامات الفوترة الخاصة بك، سنوجه إليك إشعاراً مسبقاً خلال مهلة معقولة عبر البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك أو من خلال إشعار داخل لوحة تحكم شهية (Chahiya Dashboard) قبل سريان التعديلات. ويُعدّ استمرارك في الدخول إلى المنصة أو استخدامها بعد دخول الشروط المعدّلة حيز التنفيذ موافقةً ملزمةً منك على الشروط المحدّثة. وفي حال عدم موافقتك على الشروط المعدّلة، يجب عليك التوقف عن استخدام الخدمات، ويحق لك، إن كان لديك اشتراك مدفوع، إلغاء اشتراكك وفقاً لسياسة الإلغاء المعتمدة لدينا.

التنازل وقابلية الفصل

يحق لـ «شهية» التنازل عن شروط الخدمة هذه أو نقلها أو تفويضها، كلياً أو جزئياً، بما في ذلك كافة الحقوق والالتزامات واتفاقيات الاشتراكات المرتبطة بها، دون إشعار مسبق أو موافقة من المستخدم، وذلك في إطار أي تأسيس لكيان تجاري، أو إعادة هيكلة مؤسسية، أو اندماج، أو بيع للأصول، أو نقل إلى جهة تابعة أو خلف قانوني. ولا يجوز للمستخدم التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط دون موافقة خطية مسبقة منا. وإذا تبيّن أن أي بند من هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن باقي البنود تظل سارية ونافذة بالكامل.

القانون الحاكم والتواصل

تخضع شروط الخدمة هذه للقوانين التجارية المعمول بها. لأي استفسارات قانونية، يرجى التواصل معنا عبر hello@chahiya.com.